詹姆斯·艾伯森是格林威治储蓄银行的一名出纳，他就是采用了这种办法挽回了一位差点失去的顾客。
“有位年轻人走进来要开个户头，”艾伯森先生说道，“我递给他几份表格让他填写，但他毅然拒绝填写某些方面的资料。
“换了往常，我一定会毫不考虑就告诉他，不肯填妥所有表格，我们就无法让他开户，不过这一回我却决定拿这位先生来作个实验，试试我在课堂上学到的‘人际关系’是否真能奏效。我希望一开始就能让对方回答‘是’、回答‘好’，看看是否能将他引导到我所预定的目标。于是我问他：
“‘你在本银行储存这么多钱，万一你有任何突发问题，这笔储蓄自然得遵照您的意愿，过户给您指定的亲友，您说是不是呢？’
“‘是的，没错。’那人应[...]
