约瑟夫·艾利森是西屋电气公司的一位业务代表，他也在训练课程上向大家报告了他的经历：
“在我负责销售的区域内，为了能和一位大客户做成生意，我的前任同事花了10年时间，都没能成功。自我接任之后，又经过三年的努力，才好不容易地卖给了对方几台马达。我心中不禁暗想，只要这些马达运转顺利，
更大批的订单应该是随后跟进才对。
“但几个星期过后，没接到对方后续的订单，反倒接到了他们工厂一位技师打来的电话，告诉我说他们以后再也不会买我们公司的马达了。
“‘为什么？’我当即惊讶地问他。
“‘因为你们公司的马达运转温度过高，工作人员根本连碰都不能碰它一下！’
“我知道这时候争论是没有用的。因为我在这方面的经验很多，所[...]
