几年前，美国一家最大的汽车公司，正在采购一批座垫布。当时有3家厂商把样品送去备选，这家汽车公司的高级职员验看后，便和3家厂商约定某日各派一位代表前来商谈，到时再决定选购哪一家厂商的东西。

有一厂家的代表R先生来到了汽车公司，他正患着严重的咽炎。“当我参加高级职员会议时，”R先生在我的训练班中叙述他的经历，“我嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。我被引进办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理洽谈。我站起身来，想努力说话，但我只能发出尖锐的声音。

“大家都围桌而坐，因此我只好在本上写了几个字：‘诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。’

“出乎意料之外，该公司的董事长却突然起身对我说道：[...]