高难度谈话是日常生活的一部分

无论你过得多么逍遥自在，你的生活中都少不了高难度谈话。自身的生活经历让我们——本书的作者——明白了这个道理。所以，我们很清楚那种进退两难的感受：你既不愿意伤害别人，也不想自己受到伤害。我们也曾体味过那种因为自己的行为影响了他人，或是自己辜负了他人的期望所萌生的内疚感。我们很清楚，有时候，原本的一片好心最后也会成为破坏人际关系的罪魁祸首，而且坦白地说，在大多数时候，我们并不就是那个好心人。我们甚至知道，人的心灵究竟有多脆弱。

所以，要想成功，你就最好确定一个实际的目标。在谈话中，想彻底地消除恐惧和焦虑是不现实的，也是不可能实现的。我们只能先减少内心的恐惧和焦虑，然后[...]