PS.如果有时间，请帮我放一些花在后院阿尔吉侬的坟目上。

进展抱告1「3月3日」

史特劳斯博士说我应该从现在开始，写下我脑子里面想到和记得的东西和其它一些发生的事。我不知道他为什么要我这样做，但是他说这件事很重要，我写下来，他们才知道能不能用我，我希望被录用，凯妮恩小姐说我去做那件工作说不定会便的比较聪明，我真希望自己可以聪明一点。我叫查理？高登，在多纳先生的面包店工作，他每个星期给我十一块，如果我跟了 面包或蛋糕，他也会给我。我已经三十二岁，下个月又要过生日了。我跟史特劳斯博士和尼

玛教授说我没办法写的很好，他说没关系，叫我只要像在说话那样，或是像在成人智障班写作 那样写下来就可以。下班后，我一星期会到比克曼学院中心的成人智障班，去上凯妮恩小姐的课[...]

伴随着成长，我们每个人都会衍生出一种个性化的“情绪脚印”，这其中包含了我们可以接受和表达的以及我们不愿面对的诸多情绪，而这些情绪反过来又决定了“情绪脚印”的形状和大小。回想一下自己的成长历程吧。你的家人们都是如何处理自己的情绪的呢？有哪些情绪是可以随意拿来讨论，而又有哪些情绪会让人们假装视而不见呢？你觉得对你而言，向谁承认和表达哪些情绪是能够轻松做到的，又有哪些情绪让你难以启齿呢？随着你逐一考虑并回答这些问题，你的情绪脚印的轮廓便渐渐显现出来

然而，问题就在于当情绪成为事件的核心时，它们就成了一张不得不打的牌，要想忽视它们几乎是不可能的。在许多高难度谈话中，问题往往就藏在情绪背后，惟有触及情绪才能解决问题。将情绪置于谈话之外，其后果很可能是矛盾双方都不满意最后的结果。真正的问题丝毫没有起色，而更糟糕的是，情绪有一种很神奇的能力，它们能够自己找到重返谈话的方法和渠道，而通常这些方法大都不会对谈话产生积极的影响。

刻刻在尘土飞扬的城里踯躅

比如杨元庆有个很好的习惯，就是及时处理回复邮件，正常情况下，他总是会把邮件全部处理完毕，不拖延到第二天，有时候处理到深夜，这个习惯一直保持到今天。他的这种好习惯，让下属们纷纷效仿，使管理层都能做到事情不拖延，大大提高了效率。

2002年，联想的核心文化整理到了最后阶段，元庆在价值观确定的时候，亲自组织总裁室开会，一起讨论确定核心价值观的内容。当联想的新核心价值观发布之后，联想的总裁室所有成员，全部披挂上阵，开始带头布道核心价值观，特别是杨元庆，不仅自己从头开始准备课程，而且还在现场，请很多下属“现身说法”，集体来阐释联想的核心价值观。

20多年来，联想形成的最好的文化基础就是“说到做到”和求实进取。没有这种文化基础，联想再多的制度规范都将形同虚设，再完善的组织流程也无法保证效率，再好的目标管理和人员管理制度也无法落实，所以这个“说到做到”的文化其实就是联想执行力的代名词。

·逢10的生日会：班子成员每个逢10的生日，都会组织得别开生面，过得终身难忘。

·班子团队的家庭聚会：班子成员有搬新家、添人口等，都会得到现场的祝福。

·“背后说好话”民主生活会：班子成员定期互相评价、提建议，帮助每个人看清自己。

正因如此，坚定了联想最高管理层通过采用ERP、采用财务信息化来加强管理和控制、减少漏洞的决心。

沟通不畅、效率低下、部门隔阂等大企业病经常让那些规模过万人的企业管理者们头痛不已。如今，国际大企业正在充分利用信息化手段，包括企业内部网、互联网和视频会议系统去加强沟通和交流，提高信息的通透性和办公效率，以便更快速地应对市场的变化。过去管理学上每位管理者配备7名直接下属的理论也因此被打破。如果将7个人扩展到10个人，那理论上讲一个10万人的企业也只需要5～6个管理层级，这大大压缩了企业内部管理的损耗。而企业呢？联想在员工还不到1万人时就达到过11个管理层级。这就是联想要信息化的第二个理由：降低管理成[...]

联想拥有完善的信息化管理体系——网络办公、ERP、CRM、SCM等，不仅与国内企业，而且与国际企业相比也具有相当高的水准。信息化使联想的组织流程更加完善，使制度规范更加坚固，使考核和激励更加有效，提升了公司的整体效率。

企业为什么需要信息化呢？联想在ERP工程完成以前曾发生过这样一件事：1998年全年结算时，发现以前的财务核算少计入2700万元的辅料成本，原因是此部分辅料成本被计入了在线存货，由于业务繁忙，生产线又不能停线盘点，以致不断积累，当年终盘点时发现了此问题，而不得不冲减当季利润，差一点酿成当季的财务亏损。这样的情况，当然会使之前各季的报表比较好看，但到了年末却好似抱着个“定时炸弹”。

联想整个规范制度有几大特点，其中一个特点就是比较复杂但是全面，包括很多最基本的行为细节。如果处理一类事情，能够用一个规范去解决，就会建立一个规范，目的是处理同样的事情不需要反复讨论、决定，因此大大提高了公司的运营效率。

经过杨元庆的几次要求后，联想就形成了做事的3条原则：

1．如果有规定，坚决按规定办。

2．如果规定有不合理之处，先按规定办并及时提出修改意见。

3．如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。

做任何事情，首先看看有没有相关的规定，如果有的话，不用请示上级，直接处理；如果没有规定，你就去制定；如果规定有不合理的地方，你就去修订。联想能发展到今天，确实是从人治到法治再到文化的影响，在这个过程中规范制度的建设起到了非常重要的作用。

联想管理工具箱——建班子

班子议事的会议体系

·早餐会：每周一的时候，班子成员都会坐在一起吃早餐，一起商量这周的主要工作，利用“边角料”时间做大事。

·月例会：进行每个月的总结和回顾以及下一个月任务的布置，有利于共同达成目标、团结协作。

·决策会：养成一个集体决策的习惯，有助于达成执行中的共识和规避风险。

·务虚会或者沙龙：沟通想法，收集信息，在一开始就能形成日后符合绝大多数人想法的行动方向或做事？？？法。

·总结会：大的项目或任务结束后，班子成员要坐在一起“复盘”，总结经验。

班子建设

·逢10的生日会：班子成员每个逢10的生日，都会组织得别开生面，过得终身难忘。

·班子团队的家庭聚会：班子[...]

柳传志将企业的成功归功于“管理三要素”：建班子、定战略和带队伍。管理三要素是柳传志最为著名的管理思想。